Revista-78

-36- / ICAP-Revista Centroamericana de Administración Pública, (78): 20-41, Enero-Junio/2020 Mapa conceptual núm. 10 Servicios públicos sostenibles: retos del entorno y cambio organizacional Fuente: ICAP (2019). Como se puede observar, mientras los ODS y la pobreza y desigualdad estructural de América Latina son los condensadores clave del entorno para articular el cambio organizacional requeri- do, en tanto el enfoque integral de gobernanza y una visión centrada en el usuario son los con- mutadores centrales para coordinar dicha trans- formación en los organismos reguladores, desde adentro. Con base en estos elementos, hemos detectado 15 tendencias centrales en el entor- no, a partir de los sujetos examinados, que se derivan operacionalmente de los dos primeros señalados, y en función de los tres sectores ob- jetos de regulación analizados en el ejercicio: agua, electricidad y transporte público. Finalmente, es importante que en el futuro los organismos reguladores pongan más énfasis en la relación conceptual entre la organización – entes reguladores– y el entorno –retos–, como elementos claves para clarificar la realidad por la que atraviesan vis a vis el cumplimiento de los ODS. Deben insistir en el problema del cam- bio organizacional que supone el tránsito de un ente de vocación primordialmente tecnocrática, como al parecer ha predominado hasta la fecha, a uno orientado hacia una gestión sociotécnica, más integral y multifactorial, e insistir en el con- cepto de gobernanza en la actividad reguladora, como eje analítico clave de todo este esfuerzo. Referencias bibliográficas Acuña, M. (21 de Octubre de 2019). Conferen- cia. Retos y desafíos pra la regulación del siglo XXI: equidad en los servicios pú- blicos. II Congreso nacional y I Congreso regional. Servicios públicos sostenibles: de- safíos de la regulación . San José, San José, Costa Rica: Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos. Agüero, J. (21 de Octubre de 2019). Transporte. Recuperando la preferencia del ciudada- no por el transporte público. II Congreso nacional y I Congreso regional. Servicios pú- blicos sostenibles: desafíos de la regulación . San José, San José, Costa Rica: Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos.