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Cuadernos Centroamericanos del ICAP | No. 39 | Diciembre 2022
d) Tener experiencia y conocimientos recomendaciones planteadas para la
respecto del servicio que brinda la mejora en la calidad de los servicios,
organización. entre otros, factores que deben ser
e) Poseer reconocida solvencia moral. considerados para su fortalecimiento.
Como conclusión se determina que
las negociaciones encaminadas a
El mediador es un experto en mejorar la salud de las poblaciones se
comunicación, que ha desarrollado encuentran entre las más complejas
determinadas habilidades para de cualquier sector. Esta complejidad
escuchar, preguntar, connotar plantea retos, así como oportunidades
positivamente y manejar significativas para los que tratan de
adecuadamente el proceso. Su perfil influir sobre las decisiones. Separando
específico hace posible que las partes el proceso en partes más manejables y
implicadas en el conflicto intenten señalando algunas prácticas uniformes
resolver en acuerdo. Su formación de negociación, esperamos ayudarle a
específica en mediación le capacita aumentar su eficacia cuando intente
para crear un espacio neutral que persuadir a otros de que se sumen
permite suavizar la tensión, permitiendo a su cometido en pro del desarrollo
expresar y contener sentimientos, dar sanitario.
igualdad a las partes para que expongan
su postura de esta forma atenuar el
nivel de tensión y agresividad. Está Referencias Bibliográficas
entrenado en la utilización de diferentes Castro Castell, O. P. (2014). Elementos
técnicas de reunión, entrevista, culturales en los procesos de
comunicación, negociación. Tiene un negociación internacional. Caso
código deontológico que no puede China. Suma de negocios, 5(12), 143-
transgredir. Puede estar ubicado fuera 147.
o dentro de la institución sanitaria para
solucionar los diferentes conflictos González Campo, C. H., Patiño Serrano,
de relación y comunicación que se A., y Buitrago Botina, J. (2020).
planteen. Negociación basada en indicadores
comerciales. Caso de estudio de una
Los pacientes esperan como en la empresa multinacional del sector
mayor parte de los contextos de de fórmulas infantiles. Informador
cambio ser apoyados y reconfortados, técnico, 84(1), 78-99.
pero específicamente esperan que
el mediador les ayude a ser los Hernández Navarro, J.C., y Munuera
protagonistas de la solución de sus Gómez, M. P. (2015). Mediación:
desavenencias o conflictos. el camino de la resolución de
conflictos en Sanidad Militar.
La realidad y principales limitantes Sanidad Militar, 71(1), 52-56.
en la gestión de las Contralorías de https://dx.doi.org/10.4321/S1887-
Servicios, van más allá de las calidades 85712015000100010
profesionales de su recurso humano,
existen factores asociados como Marrero Ancízar, Y., y Ortiz Torres, M.
la falta de apoyo de los jerarcas, (2018). Perfil de los negociadores
credibilidad en el trabajo que realizan comerciales: elementos para
estas instancias, las limitaciones su caracterización. Economía y
presupuestarias y de recurso humano, desarrollo, 159(1), 185- 197.
que afectan su posicionamiento Valencia, E. (2012). Negociaciones en
e impacto a nivel institucional, la salud. https://www.researchgate.
comunicación y la coordinación a net/publica tion/281322146_
nivel institucional, el seguimiento a las NEGOCIACIONES_EN_SALUD
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Art. No.3 | Negociación en el sector salud
