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Cuadernos Centroamericanos del ICAP | No. 39 | Diciembre 2022
Mientras que, por una parte, la El mediador puede resolver los
estrategia se encarga, de poner las conflictos de comunicación y de
cosas bajo control, la táctica se enfoca relación que existen en el ámbito
en aspectos más puntales y concretos, sanitario mejorando aumentando la
pero que no dejan de formar parte del percepción de la calidad asistencial.
plan global, por este motivo se puede Según Hernández Navarro (2015) , la
inferir que la Táctica forma parte de la mediación en salud se ha desarrollado
estrategia, mientras que la estrategia en 3 vertientes y en los siguientes
es un todo global, del cual se alimentan contextos:
las distintas tácticas para llevarla a
cabo. a) Mediación en salud en casos de
«praxis médica» o negligencia en el
ámbito sanitario.
Planificación
b) Mediación intercultural en el ámbito
Comenzar una negociación en salud sanitario (Mediación con personas de
sin información en el área es como ir a etnia gitana, conflictos interculturales
la guerra con un pañuelo blanco como en el ámbito hospitalario, etc.). Es
única defensa, peor aún, es disparar a considerada por algunos autores
la loca contra el enemigo sin saber si como una variedad de mediación
se puede herir al amigo. No se debe comunitaria por resolver conflictos
olvidar nunca que para negociar es culturales. Está siendo utilizada en la
necesario conocer el punto que se mayoría centros hospitalarios por las
comparte con el adversario. Por ello, grandes ventajas que lleva implícita
cuanta más información precisa y tanto relacionales como económicas.
actualizada tengas en tu poder, más Permite una mayor comprensión
clara será tu percepción de lo que está entre el médico y el paciente desde
en juego y de las posibilidades con el reconocimiento de los códigos
que cuentas de obtenerlo. Cuando no culturales entre ambas partes creando
se posee información, la estrategia una relación basada en la confianza.
más eficaz en la negociación es hacer c) Mediación en contextos
preguntas y permanecer en silencio sociosanitarios: Mediación en
durante las respuestas. situaciones de dependencia funcional
(personas con discapacidad, personas
Mediación mayores, etc.).
La eficacia demostrada por la mediación
La mediación en salud contribuye a
fortalecer la relación de confianza en la resolución de conflictos en el
entre el médico y el paciente, relación ámbito sanitario hacen recomendable
que es primordial para el ejercicio su utilización, tanto para mejorar la
de la medicina. La exploración de relación entre médico y paciente como
las necesidades de las partes por el para gestionar de forma positiva las
mediador puede llevar a modificar la quejas y reclamaciones recibidas en el
actitud del profesional de la medicina servicio de atención al paciente.
y del paciente. La creación de servicios Esta puede ser la alternativa rápida
de mediación sanitaria con personal y eficaz para resolver los conflictos
formado y especializado, y sistemáticas que reclaman las personas y sus
de trabajo protocolizadas, será familias en los tribunales, con el fin de
la semilla de un nuevo estilo en las ayudarles en el ejercicio de su derecho
relaciones interpersonales dentro de la a comprender lo ocurrido.
sanidad.
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Art. No.3 | Negociación en el sector salud
